预售未付尾款定金也不退?律师:商家提醒不到位需担责
2024-10-30 17:23 澎湃新闻
预售模式卷土重来,并作为预热活动打响各电商平台今年“双十一”促销的第一枪。然而首轮预售结束后,不少用户反映称,错过付尾款时间导致定金全部被扣。
澎湃新闻记者调查发现,各电商平台的预售模式会将付定金和付尾款分为两个时间段,其中付定金的时间较长,而付尾款时间较短,有的平台仅给出28个小时,用户一旦错过该时间,将被取消订单并被扣除定金。
对此,有律师分析认为,如果平台和商家仅采取勾选的方式提醒消费者定金不退、尾款支付时间,可能构成对消费者合法权益的侵犯。
预售未支付尾款,定金无法退还
淘宝“双十一”首轮预售开始后,来自上海的温女士就通过“李佳琦超级生活节”直播间下单了6单生活用品,并支付30元至100元不等的定金,合计380元,“当时买的时候没有留意付尾款时间,我以为11月11日之前付都可以。”
10月24日,温女士接到一个自称商家的电话,让她尽快支付尾款。“当时我正在上班,挂断电话后就继续工作了。第二天打算付尾款时,却发现所有的订单都显示‘交易关闭’,尾款无法支付,定金也无法退还。”
“我去问平台,对方说因为没有按时付尾款,定金已经打款给商家,让我找商家协商处理,但商家说逾期支付尾款,订单将自动关闭,定金不退。”温女士说,经过协商,也有商家表示可以申请退定金,但她提交申请后就没有了下文。