多次浏览后价格自动上涨

　　不同用户享有不同打折优惠形式

　　隐藏或不送老用户优惠券

　　同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同差异化营销归因复杂

　　调查发现，受访者对于企业差异化营销和大数据差异化营销的界限难以判定。受访者口中的“差异化营销”是指其感觉到的不公平定价现象，即长期顾客或“熟客”在没有明显理由的情况下被收取更高的价格，而新顾客或“生客”则可能享受到更多的优惠。这种现象在消费者看来是不公平的。

图6 “差异化营销”问题较多的各类平台

　　体验调查结果

　　体验调查结果显示，每类平台的商品或服务均存在一定程度的价格差异，这主要归因于各类优惠券。

　　这些优惠券的玩法非常多，包括膨胀优惠、专属优惠以及新老用户优惠等，它们各具特色且来源不明确。虽然平台让消费者认为拥有众多选择和优惠，但实际上其选择可能已经被平台的算法所限制。例如：

　　对外卖类平台标价22元的糖烤板栗米麻薯进行购买体验，结算价格出现了4元至22元的波动，价格差异超过售价的80%；

　　结合短视频/直播平台11位消费者的亲身体验，对售价79元的苏泊尔电热水壶304不锈钢1.7升全自动安全超大容量烧水壶电热水壶进行调查，结算价格呈现出49元至79元的波动，价格差异接近售价的40%；

　　对在线民宿类平台进行调查，结算价格呈现8%的价格差异。