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调查|过完双十一就退货:服装退货率高达70%,“爆买爆退”搞崩运费险

2024-11-20 10:19   蓝鲸

对于商家而言,高退货率意味着更高的运营成本和更低的销售到账率。

图片来源:视觉中国

蓝鲸新闻11月18日讯(记者 王涵艺)今年的双十一,从10月14日拉开序幕到11月11日彻底结束,整整持续了28天之久。

随着这场“超级拉锯战”告一段落,消费者们纷纷回归日常,但对女装商家而言,挑战并未随之落幕。

因为,女装退货潮仍在继续。

“高退货率”乃兵家常事

“拉夫劳伦对不起了,第一次光顾,第一次退货,感谢你在我凑单路上帮了大忙了。”10月25日,一位网友在社交平台上分享了自己双十一的购物心得,她发现那些单价较高、退换方便的奢侈品牌,意外地成为了消费者利用大额满减券的“凑单利器”。

一个品牌,在电商平台上被促销策略所“算计”,这是今年双十一期间,少有的“出圈”事件。

事实上,成为凑单牺牲品的不只是拉夫劳伦,优衣库也成了退款的高发地带,甚至开了7年、年销2000万的张大奕女装店、周扬青等知名网红店,因为经常被当作凑单工具,甚至选择在双11前夕关闭。

不可否认,高退货率已成为电商领域的一个普遍现象。

根据艾瑞咨询的最新报告,电商退货率在过去五年中逐年上升,尤其是在服装和电子产品类别。退货原因多样,包括商品描述不符、质量问题、尺寸不合适等。

同时,退货率的上升也与消费者购物习惯的变化有关,如“试穿式购买”行为的增加。

消费者王欣告诉蓝鲸新闻记者,当摸不准哪件更好的情况下,她通常会都买回来,多件对比后,留下一件最满意的。

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