大众网记者 徐瑞 德州报道

　　为进一步助力乡村振兴，服务地方发展大局，近年来，山东省德州市庆云县烟草专卖局（以下简称庆云县局）认真贯彻落实行业各级帮扶政策，不断摸索创新治理方式，持续推进各项帮扶措施落地，为乡村振兴增动力、添活力。

　　增加帮扶“力度” 精细服务“献爱心”

　　服务农网，贵在精细。“我这农产品都很好，就是卖得慢，没路子，愁毁了”，“店里太乱，老是想收拾下，不知道从哪儿入手。”……这是很多年长的农网客户经常遇到的难题。

　　“客有所呼，我有所应”是志愿服务工作的“必答题”，庆云县局以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，探索建立“三全”工作法，即客户难题全征集、客户诉求全回应、客户疑问全落实。组织志愿者针对农网客户反馈的问题，分层分类汇总，建立好问题清单，进行一对一驻店服务，先落实后回访。“听客户之心声，集客户之诉求，解客户之困难。”庆云县局客户经理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一对一”开展帮扶，将精细服务贯穿始终，切实帮助客户解决急难愁盼的问题。

图为青年志愿者了解农网客户的意见和诉求

　　提升帮扶“维度” 助农服务“暖人心”

　　农忙时节，丰收在望。尚堂镇王谈村的庄稼长势喜人，但对于经营着普林超市的王大爷却是喜忧参半，王大爷年事已高，儿女远在他乡，劳动力短缺。看着眼前的农作物，王大爷心急如焚。庆云县局得知王大爷的难处后，迅速组织“云之彩”志愿服务队前来帮忙。