莫女士告诉记者，她致电了东方航空客服，对方表示白金卡用户可以优先选座，当问到前面12排座位是否全被白金卡用户选走了，客服仅给出了否定的答案，没有其他解释。

　　金卡买票界面。莫女士供图

莫女士称白金卡可选经济舱第一排和安全出口附近的。莫女士供图

　　记者实测：东航、国航都有锁座现象，东航规则设置不明晰

　　被报道后，东航锁座现象有改善吗？其他航司选座情况如何？

　　11月26日，澎湃新闻记者以乘客身份，尝试在东航、国航、南航的官方渠道，在无会员身份的情况下，尝试购买同一天相同始发地、目的地的经济舱机票，查看线上选座情况。

　　记者实测发现，东航、国航都有锁座现象，国航的选座规则在选座前弹出，相对明确；东航的选座规则设置并不明晰，在东航值机选座界面，记者也没有看到积分兑换座位的选项；南航没有锁座图标，在选座页面弹出前，就告知有的座位为里程兑换座。

　　当晚8时许，记者打开了东方航空App，选择11月28日上午09：30上海虹桥前往广州白云的机票，打开线上选座，页面并未提示选座的规则，可看到31排以后的选座情况，其中31排一个靠窗位子上锁，45至48排中间全部上锁，61排也有三个座位上锁。有的位子显示淡蓝色，显示不可选但未标注不可选原因，有的位子上有一个“小人”图标，也是不可选状态，可选位子为深蓝色。