近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业，她在此店购买的多次洗发养护服务未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称，会员费用收款不退，只能到另一家美容店丽妍国际置换服务，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原来购买的是洗发套餐，现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。

　　门店突然停业

　　多名会员退费无门

　　梁女士告诉央广网记者，她去年7月在伊丝彩头疗养发馆（佳兆业城市广场店）充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的多次服务。根据伊丝彩店家留存的消费记录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

　　此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、沟通。9月21日，伊丝彩微信号发布通知称店铺“品牌升级”，于当天闭店培训，9月24日正常营业。其后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国际”，其店门贴出的告示显示“本店已迁移到南岗万达广场”。

　　梁女士找到南岗万达广场美容店丽妍国际，丽妍国际表示，他们和伊丝彩没有关系，只是帮忙承接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员可以到丽妍国际置换美容服务，消费享5折，可划扣原来伊丝彩会员卡里的余额。

　　“我原来买的是洗发套餐，现在丽妍国际没有洗发服务，只能到他们店里做美容。”梁女士希望直接退款，但被拒绝。

伊丝彩会员登记记录（央广网发 受访者供图）