截至发稿前，梁女士向记者反映，曾有自称是伊丝彩的客服人员致电沟通退款事宜，如不同意到丽妍国际置换服务可以退款，但退款需要补回梁女士原来办卡时享受的项目优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

　　同样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她今年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺停业了也没人通知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无人营业，店门口张贴通知写的是“搬迁”，还是从邻居口中得知伊丝彩停业的消息。“我当时买的是洗头发的套餐，但只能到丽妍国际做美容，想退费都不行。”刘女士认为店家此举不合理。

伊丝彩店铺停业（央广网发 受访者供图）预付式消费乱象频现消费者权益如何保护？

　　“伊丝彩在收取消费者支付的预付款后终止经营，单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，构成根本性违约，导致消费者不能实现合同目的，消费者有权拒绝伊丝彩的不合理安排并解除服务合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并赔偿逾期返还价款的资金利息损失。”广东中安律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员潘翔表示，伊丝彩收取消费者支付的预付款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍国际，丽妍国际又不能提供消费者原购买的洗发养护服务，消费者只能在丽妍国际消费美容服务方可消耗完毕充值款，反映了当下商家通过预付费消费方式侵害消费者合法权益的套路和痛点。