不久前，湖南怀化“靓点”理发店理发师“晓华”（真名李静）因其理发技术获得了巨大关注，由于她善于解读和满足顾客剪发需求，受到众多好评。不少网友涌入其视频账号直播间，申请“全国巡剪”。

　　“听得懂话的理发师，终于出现了。”网友的调侃，既是对用心服务的肯定，也透露了“苦Tony老师久矣”的无奈。现实中，一些理发店或是推销产品，或是忽悠充值，不仅套路多，而且消费高。对于顾客具体的理发需求，常常置若罔闻。

　　“听得懂话”：掌握顾客需求后才下剪刀

　　细致观察，真诚沟通，正是晓华准确把握顾客真正需求的秘诀。“做服务嘛，就是想尽可能让顾客都满意。”李静说。

　　李静细致观察的习惯源于以前的一次剪发经历。一个男生要求剪个“微分碎盖”，刀光闪烁、发丝飘飞间，顾客未发一言，但他的面色逐渐变得凝重。“哪里不满意吗？”李静忍不住问。男生开口说：“我要的微分碎盖，发丝是往后的，你这是往两边，完全不对。”重新沟通后，按照男生的要求，李静慢慢打理出了他想要的效果。这次经历让晓华明白，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师，要从细节中去体会。

11月7日，在湖南省怀化市的“靓点”理发店，理发师李静正在给顾客理发。新华社记者 丁春雨 摄

　　“听得懂话”“剪着剪着就好看了”“没有尴尬期”……直播间里，网友们的评论很接地气，仿佛自己就是在剪发的那一个。