“请问是哪个小区？好的，我几分钟就到……”27日上午，兰陵城投热力公司工作人员李航刚处理完园丁福城小区业主家的不热问题，又接到了世纪首府小区业主打来的电话。

　　“本供暖季由我公司负责贵小区供暖工作，遇到供暖问题，请拨打以下电话，24小时为您服务，随叫随到……”在园丁福城小区入口处，一块红色公告牌详细标注着小区网格员联系方式以及服务热线。通过这样的方式，小区业主在“问暖”时能快速联系到李航。

　　挂掉电话，李航马不停蹄往世纪首府赶。在业主家中，李航详细告知对方如何开闭供热阀，并讲解了遇到不热情况时的一些处置办法。“像世纪首府这样的新供热小区，刚开始供暖，难免存在一些问题，我们尽最大努力去解决，确保业主温暖过冬。”李航说。

　　11时许，李航走出业主家。屈指一算，这是他当天处理的第五个供暖问题。李航介绍，随着冷空气来临，他近期每天处理的供暖问题都在5至10个。在这位供暖人心中，业主再小的问题，都是头等大事。“业主有时候晚上十点多打电话，反映供暖问题。”即使再晚，李航和同事们手机24小时开机，及时响应、快速化解。

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