“这就是我们公司今年推行的‘31020’工作机制。”在翰林国府小区，兰陵城投热力公司工作人员陆振介绍，兰陵城投热力有限公司按照划片原则，设置六个片区，下设供热网格长、片区负责人以及网格员。网格员接到用户反映后，3分钟上门或者3分钟内电话联系约定上门服务时间；网格员处理不了的问题，转派至维保人员，维保人员10分钟内到达现场（或者电话约定服务时间）；维保人员若无法处置，则转派至技术服务队，技术服务队20分钟内到达现场，进行及时处理。从而确保及时倾听居民的意见和诉求，提供便捷、快速、精准的服务，确保全县居民温暖过冬。