服务规范化管理，交通银行青岛分行以“行长抓消保”为抓手，构建全行一体化消保大格局，分行行长主持召开每季度的分行消保委会议、每月的客户意见分析会、每周的消保服务全行视频晨会，统筹协调分行的消保机制建设与督导各项工作的有效落地执行。每家网点设立行长接待日制度，设置消保调解接待室。贯彻“消保服务执行落实”，打通消保“最后一公里”，不断将行之有效的消保措施推广、落实到基层网点。例如，在客户办理业务区域隔离出相对独立的空间，确保客户的个人信息安全权。交通银行青岛分行在交行系统内首家创新推出《员工消保执行手册》，将金融消费者的基本权益细化为基层员工消保工作的标准，同时，聚焦人民群众急难愁盼问题，针对客户反映的热点及难点，建立从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制，聚焦客户消保服务问题，解决其业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。

　　依托“姣姣说消保”品牌，送金融知识进万家。积极响应监管工作要求，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。分行分管行长带头参加多场现场教育宣传活动，各支行走进社区、厂区、校园、乡村、商圈等多地，面向“一老、一少、一新”等重点人群普及金融知识。积极利用线上宣传渠道，以图文、简报、视频等形式，紧扣热点、形式新颖，积极向社会公众普及金融知识和风险提示，通过丰富多样的活动形式，提升广大人民群众金融风险防范意识和正确使用金融服务意识，保障金融消费者权益。

　　践行为民办实事

　　当好金融服务“守护者”