在难点问题上久久为功。物业领域基础仍然薄弱，连续两年实施物业服务品质提升攻坚行动，一批监管难题加速破局、一些小区自治建设初见成效。顺利完成《青岛市物业管理条例》修改，《青岛市房屋专项维修资金管理办法》修订工作进入“快车道”，从法治层面打通行业监管堵点；依照新出台的物业项目分类分级监管和项目经理人服务评价制度，对170名项目经理扣分惩戒、12名项目经理被更换，6个小区通过启动评价更换物业企业。全市新组建业委会1256个，组建率提高38个百分点，366个业委会开立业主共有资金管理账户，公示资金规模最高达到4300余万元；新完成整治的90个小区，投诉量下降40%。违建治理仍是难啃的“硬骨头”，坚持依法治违，持续向“深水区”攻坚，治违工作取得新成效。将市民群众投诉反映的违建问题作为治理重点，全年拆除各类违建341万平方米，118条重点道路沿线违建实现“清零”，436个居民楼院面貌一新，助力109个项目加快落地，今年以来，关于违建问题投诉同比下降62.9%。在所需所盼上用心用情。用实干担当践行“把温暖送达千家万户”的坚定承诺。非采暖季，通过“冬病夏治”，抓牢突出问题整改，完成89公里老旧供热管网改造和102个焦点区域整体性提升；202个换热站和2009户居民户实现“一处一策”精准整治，有效改善供热质量和用户端供热效果。通过“政企一对一”，对重点行业企业开展约谈、督导，压实主体责任，倒逼服务提升。采暖季，比往年时间提前一周启动设备调试、热态运行，确保管线平稳进入工作状态；坚持诉求日分析、日调度，确保责任落实、服务落地。新采暖季以来，供热领域投诉比去年同期减少六成，供热效果明显提升。