大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　为进一步提升运营管理工作质量和服务水平，巨野农商银行通过优化服务模式、强化辅导检查、加强培训教育等措施，稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。

　　将提升服务作为运营管理的根本宗旨。该行加强厅堂服务，定期组织召开人文性的主题活动，努力营造以客户为中心的厅堂服务氛围，当好客户的知心人、贴心人、暖心人，并督导支行严格落实晨夕会制度，做好情景演练，提高业务办理效率。同时，该行成立规范化服务检查小组，结合监控中心，采取“视频+现场”的联动模式，按照“保密突击、一查到底”的原则，进一步增强员工规范服务意识。

　　将防范风险作为运营管理的永恒主题。该行成立以主要负责人为组长的运营管理辅导检查领导小组，定期组织运营管理部人员和优秀运营副行长每日开门营业前到达支行进行全天候、全业务、全流程辅导，每日营业终了形成检查辅导底稿并现场反馈，由支行行长带领内勤人员逐项落实整改。同时，总行班子成员带队常态化开展网点调研，了解网点运营管理现状，推动运营管理内控水平有效提升。

　　将教育培训作为运营管理的关键举措。该行定期转发运营管理方面制度文件，督导各支行运营副行长利用晨夕会时间带领内勤人员学习，并定期召开运营条线培训例会，宣讲运营管理条线典型案件，通报各支行运营管理工作完成情况并明确下步重点攻坚方向。同时，定期组织内勤人员开展运营管理考试，将考试成绩按季度平均运用到考核办法中，督促员工养成日常学习、自我学习的好习惯，有效提高了柜面服务能力。