飞机大量“锁座”不让选,付费选座不该不清不楚
2024-12-24 09:42 红星评论微信公号
2025年春运机票预订已经开启,但不少消费者在社交平台上反映,自己购买了机票、准备线上值机选座时,发现大片座位处于“锁定”状态。据央视新闻报道,记者也预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票,客舱一共176个座位,除安全出口外,客舱前后的座位都有不少被“锁定”,尤其是经济舱前10排,几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。
预选座位,本是航空公司推出的一项增值服务,也是很多消费者在订票后尽快挑选自己心仪座位的常见选择。但现实是,大量“锁座”不让选,而且各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例。
若是给少部分特殊旅客预留一些固定座位,倒也无可厚非。有时,考虑到飞机的配载问题,“锁定”部分座位,以保证飞机重心在安全范围内,自然也有必要。
但从报道看,一些处于“锁定”状态的“预选座位”,并非无法“解锁”,只要付费就能实现预选:一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。里程积分兑换,看上去是对旅客飞行消费积累的回报,实际上还是吸引消费者的一种手段,也是另一种形式的付费选座。
也就是说,预选座位从最初出于安全考虑的“锁定”固定座位,已逐渐演变成了航空公司的一种增收手段。这也是消费者质疑的焦点。在不少网友看来,一些航空公司锁定某些座位,故意制造信息差,设置付费选座的隐形选择,这种需要乘客额外支付费用或者消耗里程积分来解锁的“锁座”,涉嫌损害消费者的选择权。