网购已经成了我们日常生活中不可或缺的一部分。但最近有不少消费者反映，他们遇到了操作退款成功后，钱却迟迟不到账的情况，向银行和购物平台询问，得到的回复都是“按相关规定，退款到账需要一定时间”。为何退款成功，钱却卡住了？退款到账的周期究竟是多长？

　　操作退款成功，钱却迟迟不到账？

　　安徽宿州的王先生网购了一件衣服，因质量问题申请退货退款。在购物平台显示“银行已入账”后，王先生却未收到这笔退款，反复和银行及平台沟通后，平台要求王先生提供银行流水证明。

　　王先生表示：“退货成功后，平台上显示钱已到账，可是我没有收到退款，我就向购物平台客服反映退款没到账，客服说那边查询到我的钱已退款到账，让我联系银行那边。我就联系了银行，银行又说没查询到退款，于是我又找到平台客服反映这件事，他就要求我提供银行流水证明。我退款要回我自己的钱，为什么还需要我提供银行流水证明？”

退款截图（央广网发 王先生供图）

　　多次沟通无效后，王先生拨打了投诉电话。

　　王先生说：“在我投诉完的第二天，就收到了这笔退款。虽然收到钱了，但我还是想不明白，为什么非要投诉过后才能很快解决。网购本就是图方便，没想到现在变得这么麻烦，现在的感觉是让我们消费者处于了劣势地位。”

　　江西吉安的肖女士也遇到了同样的问题，平台显示已退款成功，但钱款迟迟未到她的信用卡。