中国人民大学公共管理学院教授刘鹏认为，应加大对老旧供暖设施的改造力度，定期评估和更新设备，确保其正常运行。同时，供暖企业应加强员工培训，提高其服务意识与专业技能，建立健全客户服务体系，充分利用现代信息技术，搭建便捷的用户反馈平台，提升服务响应速度。

　　一些供暖企业设立了24小时服务热线，如北京市热力集团的供热服务热线96069，市民遇到供暖问题时，可随时拨打，供暖单位会及时安排维修，确保供热系统稳定运行。

　　记者在采访中了解到，供热企业加强与用户的沟通互动不可或缺，可通过定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，及时改进服务。供暖企业在供暖前，应组织入楼和入户巡检，主动为用户检查供暖设施，及时发现并处理潜在问题；供暖期间，通过微信公众号、客户端等平台及时发布供暖信息，包括供暖时间、温度标准、维修通知等，让居民及时了解社区供暖的相关信息。

　　“有关部门和供热企业应通过多种渠道广泛宣传供暖政策，包括收费标准、补贴政策、报停流程等。”刘鹏建议，主动公开供暖工作进展、供热质量监测数据等，接受社会监督，增强居民对供暖工作的信任。对于老旧小区、偏远地区等供暖薄弱区域，以及困难群体和特殊需求人群，需制定有针对性的解决方案，如增设供热站点、优化管网布局，提供必要的供暖补贴或个性化服务。