大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行紧紧围绕省联社提升工作效率、提升服务质量的工作要求，不断强化学习，细抓业务落实，明确工作目标、强化过程督导、提升员工动能等方面，打通业务堵点，实现业务效能提升。

　　以业务提升为目标，打通业务堵点。该行按照省联社有关提升服务质量，提升工作效能的精神，结合业务实际情况，制定专项工作方案。以优质服务、服务规范赢得客户为主要目标 。为制定行之有效的工作方法，该行在制定工作方法前，组织规范化服务、会计等部室参与的提升柜面服务质量业务进行全面了解。对于业务办理过程中用时长的业务进行问题分析，梳理业务办理过程中存在的难点、堵点问题。

　　强化指导培训，不断提升服务质效。该行在全行范围内选拔了业务工作内训师，对于优秀者推荐到省市上级主管部门，调动了员工学业务、练技能的积极性。成立的内训师队伍定期不定期到支行现场规范化服务，运营管理工作部门定期不定期组织开展会计辅导、交流检查，把辅导、检查工作中发现的问题记录、整理，并研究制定相应的积极的措施和办法，有效提升了业务服务水平。

　　强化业务学习培训，提升员工综合服务能力。该行定期不定期组织运营副行长、大堂经理、柜员等内勤人员培训，以优质的服务质量、熟练的业务能力和技能促进业务操作水平的提升。