2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。心理援助热线是怎么工作的？大家都咨询哪些问题？接线员能提供怎样的心理援助？记者实地探访北京市“12356”心理援助热线↓

　　不到5天接听近500通电话

　　焦虑、紧张、抑郁等情绪问题占比较高

　　在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。北京精神卫生保健所副所长李京渊表示，19岁到30岁、31岁到45岁年龄段的来电者的占比较高，来电原因包括家庭成员关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等。焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等情绪问题占来电量的比例较高。

　　北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任沙莎介绍，接线员会运用专业的心理咨询和心理干预的技术，比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪，以及用认知管理情绪等多维度进行情绪干预。接线员必须有在一线对精神疾病患者心理治疗的相关技术和积累，在接线的时候可以应对心理问题人群。接线员也要有深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。现在所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。