医院持续开展“延广度、拓深度、提温度，改善患者就医体验”活动，将提升患者就医体验作为工作重点，把护理工作作为其中重要的一环，带头先行先试，注重发挥文化引领作用，构建医院特有的护理文化体系。开展“假如我是病人”就医体验活动，发现工作中需要提升优化的流程、改进的服务细节。邀请国内知名专家进行人文关怀的专题授课，并在全院组织护理人文服务“大讨论”，征集意见建议，制订问题清单与工作重点。开展“感动服务”活动，为患者提供超预期服务。落实“十做到”举措，打造安静、舒适、规范的病区。积极践行“七主动”服务理念，通过“10米提前关注、3米主动询问、1米上前帮扶”的细致服务，第一时间为患者解决需求、困难，在全院形成“感动服务，温暖你我”的服务氛围。并将人文关怀纳入制度职责与专项质控，全面整改提升，群众看病就医的获得感、幸福感持续增强。

　　为进一步优化服务内涵，改善患者就医体验，创新实施了“全程访 护健康”1+N多元回访模式，由责任护士完成出院患者一级回访，从患者入院开始，将健康宣教贯穿始终，医护一体化，共同做好病情评估。护士长在出院前进行预回访，由一次回访转变为多次回访，将疾病指导转变为健康管理，实现对住院患者的全病程管理，并与出院计划、延续服务有效结合，做患者的贴心听众，赢得了信任与支持，真正做到“健康全程管，护理精细暖”。截至目前已完成54363人次回访，切实为患者及家属解决典型问题627件。

　　精益技术铸品质