无成本 纯收益 已成行业惯例?飞机上消费者“自主选座权”如何保障
2025-01-14 10:38 中央广播电视总台中国之声
有不少购买机票的消费者在社交平台反映说,自己购买机票准备线上值机选座位的时候却发现能选的座位非常少,大片座位处于锁定状态,有些座位还要求加价才能选座。
中国消费者协会昨天针对民航选座额外收费问题,发出了明确的声音:民航“加价选座”绝不能成为行业惯例!为什么会出现“加价选座”现象?这样的行为是否对消费者构成侵权?
曾经不少廉价航空会让消费者通过付费的方式选择座位,现如今这样的行为正逐步蔓延至整个民航行业。一些航空公司以所谓“行业惯例”为由,在选座这一基本服务中引入加价机制,将靠窗、靠过道或前排等座位锁定,要求消费者支付额外费用。有消费者反映,值机时发现若不付费选座,免费可选座位寥寥无几,甚至难以选择相邻座位,迫使他们不得不支付选座费。
消费者:我也是最近发现机票选座位开始要收费了,有的时候要50,贵的话要200多。我觉得挺不理解的,机票不应该就包含了座位吗?我觉得这个事情,应该是先到先得,不应该收费。如果我们带小朋友出来的话,基本上是没有办法线上选座的,比如说我们需要三个连排的这种,基本上都是不会放出来给你的。
目前,据多家航空公司相关规定,国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务,一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。
记者致电某航空公司,相关客服人员表示目前国际航段需要付费选座,至于付费的标准,客服人员并没有给出明确的说明。