李女士说，她在下单的时候，并没有注意到需要多加钱，也不知道这附加费到底是什么。

　　“这9元可能是抢票的手续费吧，我也能理解，但是现在已经退票了，手续费能不能也退回来呢？”然而，成功退票后，她只收到16元的票款，18元附加费并没有自动退回，在平台上也找不到退订的按钮。

退票成功后收到16元票款，18元附加费没有同步退回。 受访者供图

　　客服回应：

　　附加费是音乐视频会员、租车券等附加产品的费用

　　这笔附加费到底是什么，退票后能不能退还呢？

　　带着疑问，李女士拨打了携程客服电话，对方的回复是：“34元没有全部退回，您买票的时候是有购买一个名为‘携程全能保障’的附加产品，每位乘客是付了9块钱的附加费，正常购买成功后，附加费是不会退的，它里面有音乐视频会员6选1、租车券之类的权益。”在李女士明确表示不需要保留这些权益后，客服同意通过后台操作，退回附加费。

1月14日，李女士致电客服后，附加费才退回。 受访者供图

　　随后，记者也拨打了该平台客服电话，得到了相同的回应。

　　记者发现，顾客在该平台抢票时，一般会看到2到3种不同价格的订单，其中1到2种除了票价外，都会有附加费用。

　　附加费用最高的订单提供了“携程全能保障”，这个订单票价往往是最低的，平台会给予几块钱的补贴。很多旅客会因为票价更低而选择这个订单，或者没有注意到有附加费用。