记者点开“携程全能保障”发现，里面包含了24小时专人帮抢、高速抢票特权服务，还有音乐视频会员6选1、酒店优惠券、租车券、接送站券等产品。消费者购票时无法取消上述附加产品，必须打包购买。

平台会提供三种订单，其中一种附带“携程全能保障”。

　　铁路部门：

　　铁路12306为官方唯一购票渠道

　　李女士的遭遇并不是孤例。记者通过社交平台搜索发现，很多网友发帖投诉通过第三方平台被收取附加费。退票后无法自动退回，必须致电或在线联系客服，才能退还这笔费用。而更多的消费者，并不知道自己被捆绑销售了那么多附加产品，也就不会申请退款。

　　对此，铁路部门提醒，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，且不收取任何附加费用，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票，维护自身合法权益。

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