网友与客服沟通 受访者供图

　　1月13日晚，客服联系余小姐，称“已收到了余小姐的投诉电话，但鉴于时间比较久了，退货也没有多大意义，可以直接退款”。余小姐表示还是要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上午完成退款。

　　车厘子当天送到就是烂果

　　多个线上平台出现退款难题

　　封面新闻记者注意到，除了余女士的遭遇，多位网友也在社交媒体平台上发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台涉及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现大量损坏 受访者供图

　　1月16日上午，上海的张女士告诉封面新闻记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“当天下午送达，但到货后随手一抓就有很多烂果，不是普通的烂，是直接果子腐烂的状态，然后和家里人一起开始整箱检查，结果发现几乎半箱都是不同程度的烂果”。

　　张女士称，把烂果图片发给客服后，对方答复按坏果比例仅退款19元，继续反映后，客服称可以申请仅退款53元，“我159元买的，结果只能退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才联系我，同意全额退款”。

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