北京朝阳区一名消费者也向封面新闻记者讲述，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反映有部分坏果时，客服称可赔付30元，但要求把所有坏果进行视频录制。该网友称，“我当时想这么多肯定不能挨个给他录，我也不知道哪个是坏的，我就随机一边掰一边录视频，后面坏得太多了，掰得我很生气，我就要求全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

　　客服称按损坏比例补偿

　　生鲜食品赔付方案被质疑不合理

　　1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，工作人员表示，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后发现存在坏损现象，包括发霉，可以申请赔付，且按照坏的比例进行补偿。

　　余小姐表示，“车厘子在销售前是否进行足够的筛查，是否有足够的品控把关，这让人怀疑。如果仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时费力，品质不好直接让客户筛查并处理，这样的模式是否正确？”

网友网购的车厘子出现大量损坏 受访者供图

　　另有多位消费者向封面新闻记者表达了对电商平台生鲜食品赔付方案的质疑，认为该方案需进行细化、优化。