1月15日，北京的余小姐告诉封面新闻记者，其1月10日网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。

　　随着春节临近和车厘子价格“跳水”，越来越多的民众会选择购买车厘子。除了余小姐，多位网友也在社交媒体平台上发帖称，自己网上购买的车厘子存在不同程度受损，涉及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

　　1月16日，12315平台工作人员表示，遇到此类情况，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好自己的购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。”

　　购买车厘子一半以上发霉腐烂

　　接到投诉后才同意退货退款

　　据余小姐讲述，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，花费150多元，“1月11日中午到货之后打开检查，开箱后看见有几个坏果，想着把坏果挑出来，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完，一箱有一半以上都是发霉腐烂的，随后提出售后申请”。

　　“当时客服说根据提供的照片，可以申请赔付三十元，我拒绝了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服还是要求将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏水果比例进行赔付。”余小姐表示，她再次拒绝了，并表示要根据食品安全法进行赔付，客服告诉她超过48小时就不再进行受理。

　　眼见跟客服反映没有结果，1月12日，余小姐拨打12315全国消费者投诉举报平台电话进行投诉。

　　余小姐称，1月13日下午，余小姐联系客服，欲询问公司具体名字并故意透露要进行投诉时，客服称“可以为您特殊申请一下退货退款”。