消费者线上购买生鲜食品出现受损的情况，应如何维护自己权益呢？1月16日，封面新闻记者致电12315平台，工作人员表示，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同时保留好自己的购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将相关情况进行登记，随后反馈到所属地的相关部门进行处理。

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