1月25日，寒意料峭的清晨，天边才刚泛起鱼肚白，山东港口烟台港客运公司烟台港客运站售票厅门口，高高挂起的大红灯笼鲜艳夺目。“烟台港客运 德纳四海客”，这句标语在灯光下显得格外温馨，恰似烟台港客运人对鲁辽黄金水道旅客们最诚挚的心意。

　　早晨7点刚过，客运站便迎来了当日第一批准备去往大连的旅客进站。大厅里，综合服务三班班长汪红艳已经开启了忙碌又充实的一天。虽然还未到交接班时间，她却早已习惯提前二十分钟到达，开始对大厅进行第一次全面巡查，了解当日重点事项、检查行李安检仪等重要设备。一个交班会下来，汪红艳对夜班客流量、作业情况等熟稔于心。她立即召集班组成员，一边带领大家整理仪容仪表，一边布置当日注意事项：“现在是客流高峰期，旅客以家庭为主，一定要随时关注老人、儿童等重点旅客。”

　　“为充分满足旅客出行需求，客运公司投入18艘大型客、货滚船舶按照“人货分离”的要求运营，总计客位25000个，车位3200个。除此以外，我们坚持提升服务质效，打造归途上的第二个家，使旅客们切身感受山东港口‘家文化’的独特魅力。”汪红艳微笑着说。作为从事客运行业多年的老客运员，日复一日的高标准执行与贴心服务造就了她山东港口第六届职业技能大赛“港口客运员”冠军的荣誉。在她的带领下，整个服务团队就像一台精密运转的机器，每一个环节都紧密相扣，为旅客提供着无微不至的关怀。