但由于突然发生了时间安排上的冲突，导致冯先生与家人当晚无法去观影，于是刚下单没多久的冯先生就尝试退票，然而，他在订单界面上找了一圈，都没找到退票按钮，再仔细查看订单页面后发现，有一行小字写着“由于特殊原因不可退票”。

　　“我当时又疑惑又郁闷，没想到电影票居然不能退。”冯先生联系购票平台，被告知平台无法解决，只能自行联系影院，但影院的电话一直处于忙线中，没有打通，后面由于冯先生忙于其他事，此事便“不了了之”。

　　“电影没看成，还白白损失了70多块钱。”冯先生无奈地表示。

《哪吒2》宣传海报

　　随后，记者联系了该影院，对方工作人员表示，按照影院在平台上写的规定，如果没有标注“可退票”，那么影票一旦售出，概不退票。这一规定在电影票背面也有明确标注。但当记者再继续追问“为何不能退票时”，对方也只是说“一切按照平台规定来执行，具体情况可详细问平台。”再未给出令人信服的详细解释。

　　其实，不止冯先生，更多网友爆料，他们在与平台和影院的沟通过程中，常常遭遇“踢皮球”的情况——平台说不支持退票是影院的规定，影院则称要通过购票平台申请。在这种推诿下，退票请求总是被拖延，直到电影开演，消费者无奈只好自认倒霉。

　　以《哪吒2》的火爆作为背景，许多网友纷纷表示能够接受一定的退票手续费，甚至是改签的方案，但绝对不能是“一刀切”。

　　不同的售票平台和影院 退票改签规定和标准不一