省票票小程序客服表示，由于个人原因不可退票改签

　　退票期间遭遇种种无形的“障碍”

　　除了规则不统一外，引发广泛讨论的还有那些无形的障碍——平台客服电话的不易打通和漫长的等待时间，让许多影迷在尝试维权的路上倍感无助。

　　近日，记者就2月15日14:20场次的电影《哪吒2》，分别给济南两家没有标注退票的影院致电沟通退票详情。其中，两家影院不约而同地告诉记者，退改票规定的具体情况需要咨询平台方，“您买票的费用是先打给平台（那边的），平台到每个月底给我们影院统一支付款项。”

　　于是，记者致电淘票票和猫眼客服，总共经过了约七八分钟的等待后，才分别接通了两平台的人工客服。

　　其中，淘票票人工客服表示，“（咨询的这家影院）开场前1小时，可以退票，但需要您先和影院方沟通好，我们再和影院核实，确认无误后，再给您全额退票。退改票规定是平台与影院共同协商制定的。”

　　而给猫眼客服致电过程中，在接通人工客服前，长达三分钟的智能语音客服反复表示，平台规定里不支持退票的影院，即使接通人工客服后也不给退票，让消费者遵从平台规定。但在接通人工客服后，客服人员表示，开场前1小时可以给全额退票，且退改票规定全部由影院方制定。

图片来源 视觉中国