全国多地12345热线宣布接入DeepSeek，义乌老板利用DeepSeek卖空小商品。抓取信息以秒计算，小白也能生成外语带货视频，人工智能怎样助推服务升级、带来更多商机？

　　在广东深圳福田区数十名AI数智员工已经“上岗”。可以说，人工智能正在持续助推政务服务等各种服务提质升级。

　　目前辽宁、湛江、南昌等地的12345热线都已经宣布接入了DeepSeek。AI技术与12345热线融合创新能带来怎样的新体验呢？我们可以通过一个具体的例子来了解一二。

　　比如说，你想了解一下非本市户籍补办身份证，应该去哪办，交什么材料？于是拨打12345来查询。而在你打这个电话之前，相关政策已经被一键导入，人工智能自动解析条款并构建了关联知识图谱。在你提出问题的时候，AI能实时语义分析，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，并回答你的问题。等你挂了电话，人工智能又会自动生成结构化摘要，话务员可以一键导出并同步到回访系统，用于后续统计回访等使用。

　　各地12345热线与大模型相结合，会带来哪些新变化？人工智能又将怎样持续地助推政务服务升级呢？

　　2月20日，广东江门发布消息称，已上线了基于政务云国产环境下DeepSeek-R1通用能力，并在12345政务服务便民热线、政府公文智能排版、政务办事智能导办等场景应用。

　　江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍，在政务服务热线方面，从智能问答、智能填单、智能政策解读等多个方面试用了Deepseek大模型，除电话端仍由人工接听外，互联网端的问答，已经交给了经过训练后的大模型，再由人工做补充：