大众网记者 刘陶然 通讯员 窦雪蕊 菏泽报道

　　在成武农商银行各个营业网点，有这样一群人，他们虽身处平凡岗位，却肩负不凡使命，他们就是大家每天都会见到的“小小柜员”。

　　晨光微熹，“小小柜员”们已整理好着装，用饱满的热情迎接每一位客户。办理业务时，双手在键盘与单据间不停穿梭，存取款、转账汇款、账户挂失等各项业务操作行云流水，既精准又高效。

　　柜员小张就是其中一位典型代表。一天上午，营业厅人流如织，一位神色慌张的中年女士匆匆来到小张的柜台前，她手中紧握着一张即将到期的大额存单，声音颤抖地说急需用钱为突发重病的家人交手术费，但又不知如何操作才能最快取到钱且损失最小。小张见状，立刻停下手中其他事务，轻声安抚她别着急。一边耐心解释提前支取的利弊，一边迅速联系运营副行长协助查询最优方案，最终为客户办理了部分支取，既解了燃眉之急，又最大程度保障了客户的收益。

　　有一次，老年客户张大爷听力不好记忆力也差，每月来取退休金时，大堂经理小王都会主动迎上去搀扶，对着大爷耳朵大声讲解业务流程，一笔一划指导签字，还细心地为大爷准备好老花镜。多年如一日，张大爷每次离开时都笑得格外灿烂。

　　面对老年客户的反复询问，他们始终保持耐心，放慢语速，手把手指导；碰到情绪焦躁的客户，他们送上微笑，贴心安抚，以专业解答疑问。午休时段，旁人休息，他们却忙着清点账目、学习新业务知识，只为给客户更优质的服务。