大众网记者 刘陶然 通讯员 张彤 菏泽报道

　　在金融行业竞争日益激烈的今天，厅堂服务不仅是客户体验的第一窗口，更是银行形象和服务水平的重要体现。定陶农商银行金源支行始终坚持以客户为中心，以提升服务质量为目标，通过优化服务流程、强化员工培训、创新服务模式，努力打造让客户满意的厅堂服务环境。

　　厅堂服务的第一要务是高效、便捷，因此金源设置了专门的咨询台，由经验丰富的大堂经理为客户提供业务咨询和引导服务，确保客户能够快速找到所需办理的业务窗口。此外，该支行还推出了“一站式”服务模式，对于常见的开户、转账等业务，客户只需在一个窗口即可完成全部流程，大大提升了服务效率。

　　厅堂服务的质量，离不开一支高素质的员工队伍。金源支行高度重视员工的培训工作，定期组织员工参加服务礼仪、业务技能、客户沟通等方面的培训。支行还特别注重员工的实战演练，通过模拟客户场景，帮助员工提升应对复杂情况的能力。在日常工作中，支行还建立了服务考核机制，定期对员工的服务态度、业务能力进行考核，激励员工不断提升服务水平。

　　在传统服务模式的基础上，金源支行积极探索创新服务方式，力求为客户提供更加个性化、人性化的服务。支行推出了“暖心服务”计划，针对老年客户、残障客户等特殊群体，提供上门服务、绿色通道等便利措施。此外，支行还设立了“客户意见箱”，定期收集客户的意见和建议，及时改进服务中的不足之处。为了增强客户的参与感，支行还定期举办金融知识讲座、客户答谢会等活动，拉近与客户的距离。