与“从前车马慢”的日子不同，如今，随着经济社会的快速发展和现代生活方式的转变，大家或多或少都能感受到生活节奏在加速，各种有形无形的压力以及焦虑、失眠等症状也随之而来。

　　今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在北京、甘肃、广东等地正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线。今年3月，国家卫生健康委员会相关负责人曾表示，5月1日前将推动全国统一使用12356心理援助热线。

　　细心的朋友可能会发现，“12356”这串电话号码少了个4。而“没4”正好谐音“没事”，因此“12356”又被称为“没事儿”热线。当前，“没事儿”热线正在各地加速开通。

　　心理援助热线那头的“陌生人”如何更好化解百姓“心事”？面向全国各地，人工智能技术又怎样提升“12356”效率？

　　在江西省抚州市12356心理援助热线咨询室，接听员刘娟正在全神贯注地接听热线电话，电话那头，一位女士倾诉着自己在家庭关系中遭遇的困扰，刘娟一边倾听，一边在纸上快速记录着关键信息，引导女士进一步表达自己的情绪和想法，并不时地给予回应。

　　我们会营造一个安全、接纳的氛围，让来电者愿意敞开心扉，并且告诉对方这里是完全保密的，他们可以畅所欲言。然后专注倾听，不打断、不评判，在通话中全程给予情感支持，让他们感受到被理解、被尊重，有足够勇气去面对和解决问题。

　　抚州市卫健委医政科工作人员严宏介绍，目前，抚州市已整合当地三家医院精神科室正式接入12356心理援助热线，提供常态化心理咨询等服务。