为了挽回损失，王明在过去一个多月里不断尝试通过全国12315平台进行投诉。然而，退费过程异常复杂。王明需要逐一定位涉及的小程序及其所属公司，并上传相关凭证。但由于部分小程序已更改名称或无法找到，且涉及公司分布在全国各地，投诉难度极大。“有些小程序去年还能找到，现在却搜不到了，没有凭证就无法投诉。”王明表示，尽管他已投诉了多个平台，但目前仅收到三四千元退款，与总花费相比仍有较大差距。

　　与王明一样的人还有许多。在黑猫投诉平台上，目前有接近4000条与短剧平台相关的投诉，大多称平台损害利益，要求平台退款。

　　浙江京衡律师事务所律师蒋斌对第一财经记者分析称，有些短剧平台的收费机制涉及预付费模式，按照相关法律法规的规定，预付费必须签订相应的合同，明确退费条件、方式和计算标准。一旦出现争议，应当按照合同条款执行。许多平台的条款是格式条款，平台会享有较多的权利，而消费者则是承担较重的义务。

　　“如果从前期防范来说，打铁还需自身硬。老人本身的法律意识淡薄，还是要靠家里人去不断引导，多陪伴老人，使其精神生活不再那么匮乏。如果平台具有诱导性的设计，使老人产生非真实性的连续消费行为，可能涉及虚假宣传、构成消费欺诈。至于维权渠道，如果一旦涉及消费欺诈，建议可以向市场监管部门等消费者保护部门进行维权。同时，因短剧的低门槛特性，恰恰满足了老年人的文化消费需求，建议平台需要加强自身的自律性建设、有关部门加强相应的监管。”蒋斌表示。