在金融行业高质量发展的背景下，金融消费者权益保护工作不仅是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，更是提升金融服务人民群众和实体经济能力的重要举措。中国太保产险党委书记、总经理陈辉表示，中国太保产险始终秉持“以人民为中心”的价值取向，通过贯穿全程、全域、全员的“大消保”工作体系建设，将消费者权益保护与业务发展、风险防范深度融合，致力于为消费者筑起坚实的权益保护屏障。

　　数智赋能，构建“大消保”新格局

　　近年来，中国太保产险在国家金融监督管理总局和中国太保集团的引领下，将消费者权益保护工作纳入公司治理的核心环节，董事会、高级管理层和监事会各司其职，确保消保工作责任落实到位。中国太保产险通过数智化能力建设，打造了“苍穹”消保数智平台，集成“作业、管理、服务”三大功能中心，全面提升消保工作的质效。

　　智能审查，筑牢风险防线。“苍穹”平台的消保作业中心，打通核心业务系统，实现产品和服务全流程的独立消保审查，强化事前防范，将风险管理前置。利用智能审查工具，自动识别条款、合同、宣传资料中的风险隐患，并提出改进意见，确保产品和服务的安全性、合规性和适当性。

　　数据驱动，提升管理效能。“苍穹”平台管理中心聚焦快速响应机制，集成产品、承保、合同、投诉等六大业务系统，下沉至四级机构，实现消费者权益保护信息的全面整合。通过多元化的数据分析和智能化展示，打破数据壁垒，搭建信息共享桥梁，规范基层消保标准，通过垂直管理，缩短执行链路，提升穿透力。