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海量财经丨屡教不改的啄木鸟两度遭“3・15”曝光,致歉声明难掩消费者之怒

2025-03-17 18:35   海报新闻

  海报新闻记者 周凌峰 报道

  3月15日,央视“3・15”晚会再次将啄木鸟家庭维修平台推至舆论风口浪尖。据了解,这并非啄木鸟家庭维修第一次被点名。去年“3·15”期间,湖北经视推出的“3·15”节目中,也曾曝光过啄木鸟家庭维修平台的问题,啄木鸟家庭维修曾就此致歉,称将铭记于心。

  连续第二年因“小病大修、乱收费”等问题被曝光的啄木鸟,从投诉数据到商业模式,从消费者质疑到监管介入,啄木鸟维修再次表态的整改承诺能否触及问题根源?其港股IPO之路又将面临何种变数?

黑猫投诉平台数据显示,啄木鸟维修累计投诉量已超6000条

  系统性问题:“3・15”曝光揭示行业乱象

  在2025年“3・15”晚会的暗访中,啄木鸟维修被揭露存在多项行业乱象:维修人员通过“双簧戏”诱导消费、三天速成培训上岗、配件以次充好等。

  典型案例包括:仅打开客户未开启的水龙头收费100元,更换电池帽却谎称更换点火器收费250元。更值得关注的是,平台对维修订单抽取约40%的服务费,这一比例较万师傅、鲁班到家等平台高出两至三倍,直接驱动维修人员通过“过度服务”牟利。

  黑猫投诉平台数据显示,啄木鸟维修累计投诉量已超6000条,涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”等核心问题。而据其招股书披露,2021年至2024年上半年,平台收到的消费者投诉量从20.7万宗激增至45.3万宗,投诉增速远超业务扩张速度。

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