海量财经丨屡教不改的啄木鸟两度遭“3・15”曝光,致歉声明难掩消费者之怒
2025-03-17 18:35 海报新闻

啄木鸟招股书中提及的财务表现能力(来源:2024年招股书)
商业模式困局:高抽成与监管套利
啄木鸟维修采用轻资产运营模式,通过平台连接消费者与维修师傅,自身不直接雇佣维修人员。这种模式虽降低了人力成本,但也导致平台将压力转嫁至维修端。
数据显示,2021年至2024年上半年,平台毛利率始终维持在80%以上,而维修师傅实际收入仅占订单金额的40%左右。在平台掌握绝对客源的背景下,维修人员为维持收入,不得不通过虚高报价、虚假维修等手段牟利。
此外,啄木鸟维修的培训机制被指“重营销轻技术”。据暗访,新员工仅需三天技术培训即可上岗,课程重点在于“如何提高收费”和“应对客户质疑的话术”。这种导向性培训进一步加剧了服务链末端的道德风险。
啄木鸟承诺“放弃公关”“每天公开整改进展”
回应与质疑:整改措施能否 “刮骨疗毒”?
面对舆论压力,啄木鸟维修在24小时内连发三份声明,承诺“放弃公关”“每天公开整改进展”,并提出退款、黑名单机制等措施。但市场对此反应冷淡,舆论普遍认为其整改未触及核心问题——平台抽成机制。
啄木鸟财务报表摘要(来源:Wind)