大众网记者 刘陶然 通讯员 刘秋华 菏泽报道

　　近日，郓城农商银行营业部上演了暖心一幕，工作人员凭借专业与耐心，成功为一位客户兑换了一锅烧坏的人民币，解决了客户的燃眉之急，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得周边群众的广泛赞誉。

　　一位神色焦急的客户端着一口锅匆匆走进营业部大厅。大堂经理见状，立即上前询问情况，客户焦急地打开锅盖，里面是一堆黑乎乎、粘连在一起的人民币残钞，散发着焦糊味。经了解，原来是客户家中意外失火，放在附近的现金不幸被烧，这些钱是他辛苦积攒准备用于生意周转的资金，本以为这下全完了，抱着一丝希望来到银行求助。

　　网点负责人得知情况后，第一时间启动残损币兑换应急预案，迅速召集业务骨干组成“鉴定兑换小组”。由于人民币被火烧后受损情况极为严重，大部分票面碳化、粘连，真伪辨别与兑换标准的判定难度极高。但工作人员没有丝毫退缩，他们戴上手套，小心翼翼地将残钞一张张分离，凭借丰富的经验和专业知识，仔细辨别每一张钞票的真伪、拼凑可识别的票面面积。

　　为确保客户利益最大化，工作人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，严谨细致地进行分类清点、核算。对于碳化较轻、能辨别面额和图案的残币，按照全额兑换标准处理；对于票面残缺二分之一以上至四分之三以下，图案、文字能按原样连接的，给予半额兑换；对于无法直接辨别真伪或残缺超过四分之三的，借助专业工具反复甄别确认。整个过程耗时近三个小时，工作人员全程专注认真，手指被熏黑也毫不在意。