“维护权益 保障民生”之优化外籍服务 试点理赔直达 太平人寿“利民惠民8件事”温暖在身边
2025-03-18 17:17 大众网
除了完善外籍客户服务流程、探索“医+企”智能化理赔模式,太平人寿还在惠民产品、增值服务、居家养老、信息披露、投诉维权、生存金领取等方面推出多项惠民举措,切实将消费者权益保护嵌入服务全流程,树立起“有温度、重实效、可持续”的金融惠民新标杆。
产品方面,太平人寿聚焦普惠金融,丰富惠民产品体系,开发针对“一老一少”普惠重点人群的健康保险产品,开发“卓越颐养惠享版”和“鸿多多两全保险”等个人养老金产品,为消费者健康养老提供保障。
服务方面,重点围绕养老金融,在粤港澳大湾区的广州、佛山、珠海等6个城市试点推出了“乐享居·安护卡”居家养老业务,为客户提供居家协助、住院康护和个性化定制服务,助力粤港澳大湾区保险业协同发展;同时为客户新增多学科联合会诊、院内照护、全球购药、视频版私家医生4项健康服务项目,提供更全面的疾病就医支持。
此外,太平人寿持续加大消费者权益保护工作的投入力度,如通过95589微信服务号增加信息披露内容专区,充分保障消费者知情权;开通投诉维权专属邮箱,为消费者提供畅通、高效的投诉平台;通过微信、智能外呼、短信等通知方式,提示客户及时领取保险金。
太平人寿通过产品普惠化、服务场景化、流程透明化以及渠道多元化,全方位构建了一个“有温度、有速度、有精度”的惠民服务体系,这正是消费者权益保护的应有之义。未来,太平人寿将继续坚持“金融为民”初心,进一步提升服务质量和服务水平,健全金融服务举措,增强消费者的获得感和满意度。
(通讯员 夏山)