除了完善外籍客户服务流程、探索“医+企”智能化理赔模式，太平人寿还在惠民产品、增值服务、居家养老、信息披露、投诉维权、生存金领取等方面推出多项惠民举措，切实将消费者权益保护嵌入服务全流程，树立起“有温度、重实效、可持续”的金融惠民新标杆。

　　产品方面，太平人寿聚焦普惠金融，丰富惠民产品体系，开发针对“一老一少”普惠重点人群的健康保险产品，开发“卓越颐养惠享版”和“鸿多多两全保险”等个人养老金产品，为消费者健康养老提供保障。

　　服务方面，重点围绕养老金融，在粤港澳大湾区的广州、佛山、珠海等6个城市试点推出了“乐享居·安护卡”居家养老业务，为客户提供居家协助、住院康护和个性化定制服务，助力粤港澳大湾区保险业协同发展；同时为客户新增多学科联合会诊、院内照护、全球购药、视频版私家医生4项健康服务项目，提供更全面的疾病就医支持。

　　此外，太平人寿持续加大消费者权益保护工作的投入力度，如通过95589微信服务号增加信息披露内容专区，充分保障消费者知情权；开通投诉维权专属邮箱，为消费者提供畅通、高效的投诉平台；通过微信、智能外呼、短信等通知方式，提示客户及时领取保险金。

　　太平人寿通过产品普惠化、服务场景化、流程透明化以及渠道多元化，全方位构建了一个“有温度、有速度、有精度”的惠民服务体系，这正是消费者权益保护的应有之义。未来，太平人寿将继续坚持“金融为民”初心，进一步提升服务质量和服务水平，健全金融服务举措，增强消费者的获得感和满意度。

　　（通讯员 夏山）