大众网记者 李杰 通讯员 崔素娟 淄博报道

　　近日，淄博市高青县政务服务中心门前突发惊险一幕，一位老人骑着电动三轮车径直冲入办事大厅内部。工作人员见状迅速上前阻拦，告知其任何车辆均不能进入办公区域。然而，老人似乎对此置若罔闻，依旧试图向前。

　　工作人员在耐心沟通后得知，老人年事已高、腿脚不便，行动颇为艰难，此行是为缴纳天然气费和电费。了解情况后，工作人员热情地为其提供帮助，在告知其电动三轮车不准驶入政务大厅的同时，主动提供轮椅代步并全程陪伴在老人身边，协助其完成各项缴费流程。天然气窗口、供电公司窗口全程跟上服务，从缴费确认到开具凭证，每一个环节都有工作人员耐心细致地引导和帮助，老人的脸上也从最初的焦急逐渐转变为安心和感激。

　　“硬核安保是底线，柔性服务才是灵魂。”高青县政务服务中心看似严格的出入管理背后，藏着更温暖的打开方式——当工作人员给冒雨前来的群众打伞，当帮办员蹲着身子为坐轮椅的群众填表，这些俯身的姿态，恰恰筑起了政务服务的最高标准。近年来，高青县政务服务中心以提供全程帮办代办服务为切入口，配有轮椅、老花镜、助听器等助老设备，方便老年群体顺利办理各项业务，赢得了群众赞誉。

　　个性化的服务是“以人民为中心”的理念在细微之处的践行。淄博市高青县政务服务中心将继续秉持初心，不断改进和完善服务，为构建和谐、高效、温暖的政务服务环境而不懈努力。