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不提醒、退费难 被“自动续费”套路了怎么办?

2025-03-26 20:45   央视新闻

  第二类可能我们有一些App,它在首期的会员服务上面会以一个比较低和比较优惠的价格,比如说9块9,有的甚至是可以免费提供给消费者的,但是它到了后期之后,就恢复了一个正常的价格,那么消费者一直认为自己是可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

  第三种就是在自动续费到期日之前,App没有提示消费者接下来就要扣款了,那么有的消费者认为,我购买了自动续费的会员,我随时随地都可以取消的,那么App没有提醒他,他自己也没有想到去取消,会发生一定的消费争议。

  最后一种自动续费会员,就是它的取消方式不是很便捷,有的比方说在App内步骤比较多,它的路径比较深,还有一些是因为App它的版本或者说系统的问题,它在这个App当中不能进行一个取消的操作,它需要消费者通过支付渠道来进行取消。

  平台应提示消费者 消费者注意留存证据

  现行的法律法规还明确要求,自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示,相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了,消费者却没注意,到底如何界定,消费者又该怎样为自己维权呢?专家表示,平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

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