大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 冯昌熙 菏泽报道

　　近年来，巨野农商银行以完善的机制、丰富的活动和贴心的服务，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识，助力营造了健康稳定的区域金融环境。

　　构建多维机制，夯实消保根基。该行搭建完备的消保制度体系，制定标准化流程，确保消保工作每个环节有章可循。同时，设立金融消费者权益保护工作小组，统筹协调全行消保工作，强化部门间协作联动。另外，该行还定期对消保工作进行督导调度，激励全员主动作为，形成自上而下、层层落实的消保责任链，为消保工作的持续推进提供了坚实的机制保障。

　　创新宣教形式，提升消保意识。该行依托线上线下双渠道，开展形式多样的金融知识普及活动。在线上，该行利用微信公众号、“简篇”等平台，发布图文并茂、通俗易懂的金融知识科普文章，打造线上金融课堂。在线下，该行组建“金融知识宣讲团”，以“金融村长”“金融顾问”服务模式为依托，深入社区、乡村、学校等地，开展主题宣传等活动。同时，针对老年人群体，举办“适老化”金融知识讲座，手把手教他们使用智能金融设备，防范诈骗陷阱。

　　优化服务模式，提升客户体验。在营业网点设立“金融消费者权益保护专区”，配备专业的服务人员，为客户提供咨询、投诉受理等一站式服务。同时，不定期开展客户满意度调查，全面收集客户意见和建议，持续优化金融产品和服务，进一步提升客户金融获得感。