4月1日下午，红星新闻记者从同程平台客服了解到，高先生的该笔北京至东京的往返订单已在今日由工作人员操作了全额退款。该工作人员称，平台退票规则根据预订的航司和平台规定，购买前消费者注意查阅。

　　航司高额退票费惹争议

　　民航局曾出台相关规定

　　4月1日，红星新闻记者在黑猫投诉平台上看到，民航旅客反映较多的是机票免费退票难、退票被收取高额费用等问题。

　　据南方都市报2024年报道，广州一律师在错买机票后立刻退款，仍被扣1000多元，占票面价的89.9%。沟通无果后，该名律师选择向广州铁路运输法院起诉。

　　上海市民龚先生购买机票付款6000余元，仅退款269元的经历也引起江苏省消保委的关注。2024年1月，江苏省消保委对此事发文，指出消费者最在意的还不只是费用高低，而是这个费用的设定是否合情合理、透明合规。

　　江苏省消保委认为，航空公司常常以运营成本、资源浪费等理由作为收取退改费的托词。“航空公司也应主动优化订票程序，增加信息确认环节，以更小的成本帮助消费者避免不必要的损失。”

　　红星新闻记者注意到，2018年7月，民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》已明确，航空公司要合理确定客票退改签收费标准。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。

　　此外，民航局还规定，航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。