中国航空法律服务中心首席专家张起淮认为，国内航司退改签可以借鉴铁路、公路、水路等退票经验，出台相应的框架，进而制定合情合理且行之有效的措施。在涉及定价方面，应引入听证机制，严格履行听证程序。“对于机票退改签的投诉，要加强行业管理，加强专业物价部门的介入，促使航司、OTA平台等企业给消费者合理的解释。”

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也建议，航空业的机票退改签政策应采取阶梯式收取政策。“尽量考虑消费者的实际感受，采取阶梯式的退票方式。在离航班起飞时间还比较长的情况下，要尽量少地扣取退票手续费。如果确实是临近起飞，时间比较短，可以适当地收取高一点的退票费用。”

　　红星新闻记者 蔡晓仪 图片均为受访者提供