法院也曾对一桩因高额退改费引起的民事纠纷作出判决。纪女士在2021年3月3日订购了一张3月9日从成都飞往天津的机票，当天下午退订机票时，820元的机票款项（其中票面价770元）被收取693元退票费，纪女士后因过高的退票费将涉事航司告上法庭。

　　在审理时，法院对比多家航司的退票标准，认定涉案航司的退票费收取标准显著高于其他航空公司，明确表示收取纪女士90%的手续费，过分高于其再次销售的时间成本和机会成本并承担空座的风险，过分加重了旅客负担，属于违约金约定过高，应予调整。最终法院将本案退票费酌定调整为票价的40%，退还多收取的退票费。

　　专家建议：

　　航司应采取阶梯式方式扣取手续费

　　红星新闻记者注意到，针对第三方购票渠道中出现的“违规收取机票退改手续费”等投诉反馈，近期已有多家航空公司发布了“关于维护旅客权益的公告”。

　　近期，南航、东航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规，如新增航班免费退改，降低退改费率，扩大免费退改的范围和适用场景。

　　例如，南航扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则、调整特殊场景客票处理规则。其中，进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件的可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

　　东方航空也调整了客票退改规则。其中，在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。