与之形成鲜明对比的是，记者结束采访从杭州返回后，因个人一证件到期，拨打了相关部门的热线电话，咨询办理事宜，接电话的工作人员问一句答一句，就是不一次性把办证要求说清楚。

　　“很多地方学杭州，为什么学不来？其实他们自己也知道问题出在哪里，只是不愿意从根源上改。”葛继宏说，“杭州只是做了该做的事，各地政府和工作人员如果做不到，那营商环境永远无法变好。”

　　营商环境从“小”做起

　　采访中，记者的另一个深刻感触是，杭州的营商环境特别重视从“小”做起，对待科技企业、高层次人才如此，对待各行各业的小微创业者同样如此。

　　在杭州拱墅区长庆街道经营巧媳妇川菜馆的吴国全说：“我走过很多地方，没见过杭州这样的待遇。”说起在其他地方的创业经历，吴国全欲言又止，反复感慨，“不一样，太不一样了。”

　　吴国全给记者举了几个例子：自己的小店需要改造燃气管道，十几万的花费无力承担，街道办出手帮忙，给节省了十多万；孩子到了入园年龄，政府部门工作人员主动打来电话，温馨提醒可以免费上学；店里忙碌的时候，政府部门会雇清洁工人进后厨把垃圾打包装好，直接拉走……夫妇俩文化程度不高，对政策了解不及时，政府部门的这种主动帮助，让两口子格外感动。

　　“优化营商环境这句话说起来很简单，做起来很难。政府不去打扰企业，但是一直守在旁边，你有事时我呵护着你，就像大伞把你保护起来。”葛继宏说，杭州的“六小龙”曾经也是名不见经传的小店，一个初创企业最缺的是有人支持、有人兜底的“底气”，是自由创新创业的好环境。