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袜子套装“买3送3”竟是买3双发3双

2025-04-05 10:20   法治日报

  李珂回忆说,下单时,商品图片中有6双袜子,旁边的小字也写着“买3送3”。他询问客服,客服解释,“买3送3”就是字面意思,一共发3双,不是额外再赠送3双。且商品图片旁边还有一行小字,写的是“买3双发3双装(品质胜过)6双”。对此客服的解释是,“我们家单只袜子很厚实,一双顶两双”。

  还有消费者反映,其在某网店购买吸尘器,在商品详情页有一张配件图片,上面用醒目的文字写着“搭配使用,更省心”,让人觉得配件是买吸尘器自带的,结果到手后才发现只有吸尘器,回头看那张配件图片,原来在底部还有一行特别小的文字:“官方配件,可单独购买。”

  记者采访发现,这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高,一些消费者即使想维权,可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高,也只好无奈放弃。

  “本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑,结果还是被我碰到了。”今年1月,浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋,商品链接写的是“买5送5,共10g”“买50送50,共100g”……此外没有任何地方写明垃圾袋的数量。结合商品详情信息,刘宇认为这里的“g”应该指的是“个”,所以花4元多下单了“买50送50”的选项。结果,以为能收到100个垃圾袋的他,拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋,外包装上写着25件。

  “垃圾袋数量是否有问题?”刘宇刚把这句话发给客服,对方就直接发来一段话:“我们垃圾袋一个是4g,100g是25个垃圾袋。”按照客服的解释,“g”指的是重量单位。这番解释让刘宇啼笑皆非,“没想过垃圾袋还能按重量卖,还好钱不多,只能自认倒霉”。

  这种“图文游戏”为何会大量存在?

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