如今，越来越多的AI客服走进了生活的各个场景。除了在线问答客服，AI电话推销客服也频繁出现在手机的另一端。不仅在语调上更接近真人，甚至有的AI客服还带有方言腔调。

　　“这是使用了文本转语音技术，系统可以根据不同的销售场景形成相应的文案，并将其转化为语音，同时模拟特定的音色进行播报，从而让其更像真人。”马千里解释道。

　　AI客服已是大势所趋

　　高效、及时、提供全天24小时服务，AI客服的出现，让企业家看到了降本增效的可能。然而，相关技术应用仍面临一些问题。

　　在社交平台搜索发现，人们对AI客服不满的讨论不在少数。其中问题集中在不能准确理解问题“已读乱回”、沟通时间长等内容。

　　“目前各公司采用的AI客服质量参差不齐。”李军表示，构建AI客服的工程师需要具备该行业的专业知识，才能对知识库和工作流程进行合理设置，否则AI客服只能完成一些基础性的工作。

　　此外，AI客服在语言理解方面仍存在不足，机器学习算法尚未完善，专业图谱的构建也不够成熟，这些问题都会导致AI客服出现“已读乱回”的情况。

　　“当前的技术已经可以打造出较为理想的AI客服，但一些功能权限尚未放开，因此AI客服难以发挥出应有的水平。”马千里说道。

　　不过，AI客服的发展趋势无法改变。《2024年中国智能客服市场研究报告》数据显示，2023年中国整体市场规模为39.4亿元，预计2022年至2027年复合增长率达到22.6%。