“智能服务和人工服务二者之间是相互补充、相互辅助的关系。”李军建议，不同领域有不同的需求，企业可以根据自身业务需求，灵活运用两种服务。例如常规型的咨询可由AI客服处理，涉及售后服务、投诉等较为复杂的问题可以优先转接给人工客服。

　　来源：潮新闻（赵艺乔 林辰辰）