区物业事务服务中心副主任 赵静：好房子需要好服务，大力实施物业服务品质提升行动，总体目标是解决问题、化解矛盾，提升物业服务水平，推动物业管理行业发展。具体做法如下：

　　一是坚持目标导向。提升服务质量是行动的总体目标，这一点坚定不移，必须可感知、可度量、可比较，真务实、真落地、真进步，要让群众有明显的获得感。同时明确物业企业的责任边界，强化各方按合同履约尽职的意识。开展物业服务质量第三方评价，对小区物业服务做出全面评估分析和服务水平认证。通过服务质量提升，打造一批物业服务品牌，强化广大业主和物业工作人员的自豪感、凝聚力、归属感。

　　二是坚持问题导向。坚持强短板、补弱项，积极回应群众新期盼、新要求，聚焦解决群众反映的堵点、难点、痛点问题，做到靶向治疗、精准施治。我们将居民通过“12345”市长热线、“两枣”平台、信访投诉等渠道反映的问题收集起来，进行综合分析研判。采取部门协同推进、街道社区一线落实的机制，对问题实行台账式管理、清单式推进、销号式落实。特别是对于门卫安防不到位、车辆乱停乱放、电动自行车上楼、公共设施老化、高空抛物、公共部位收益公开不及时等突出问题，制定整治方案，提出制度性的解决办法，切实破解一批业主急难愁盼问题。